Microsoft Dynamics 365 nedir?
Microsoft Dynamics 365 sürdürülebilir bir işletme oluşturmanıza olanak tanıyan çeşitli programlar, araçlar ve yazılımlar sunmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) platformu olarak işlev görmektedir.
Böylece şirketinizin kaynak kullanımını tek bir platform üzerinden izleyip planlarken, müşterilerinizin deneyimlerini ve etkileşimlerini geliştirmeniz mümkündür.
Microsoft Dynamics 365 Nasıl Kullanılır?
Dynamics 365’in üç farklı dağıtım yöntemi bulunmaktadır. Bunlardan biri Bulut sistemidir. Bulut üzerinden Dynamics 365’e erişim sağlamak için tek ihtiyacınız olan şey bir internet bağlantısıdır.
Microsoft Sunucularından veya Microsoft Azure bulutundan herhangi bir yazılım indirmenize ve yüklemenize gerek kalmamaktadır. Bu dağıtım yöntemi hareket halindeyken veya düşük sistem donanımına sahip bir cihaz kullanıyorsanız etkili olmaktadır. Ancak yalnızca bulut özelliklerine erişim sunmaktadır.
1. Şirket İçi
Şirket içi Microsoft Dynamics 365 yazılımı cihazınıza veya BT iş ortaklarınızın sunucularına kurmanıza imkan sağlamaktadır. Bu yöntem istikrarlı internet bağlantısı ve güçlü sunucuları olan şirketler için ideal olmaktadır. Yazılım cihazlarınıza yüklendiği için bulut tabanlı sürümde yer almayan birçok özelliği de kullanabilmenizi mümkün kılmaktadır.
2. Bulut/Edge veya Hibrit
Hibrit Microsoft Dynamics 365 yazılımın tümünü buluta entegre etmekle birlikte, temel veriler ve işlemler gibi bazı önemli bölümler kullanıcının sistemine yüklenmektedir.
Bu yöntem finansal işlemleri çevrimdışı olarak gerçekleştirme imkânı tanımakta ve sistem çevrimiçi hale geldiğinde veriler senkronize edilmektedir. Bu yönteme Bulut ve Uç denilmekte olup, perakende veya imalat sektörleri için yararlı olmaktadır.
Microsoft Dynamics 365 Sürümleri
Dynamics 365 şirketlerin büyüklüklerine göre uygun hizmetler sunan iki farklı sürümü bulunmaktadır. Büyük ölçekli işletmeler ve sektör lideri firmalar için kurumsal sürüm CRM ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olan gelişmiş uygulamalar, araçlar ve hizmetler sağlamaktadır.
Bu sürüm satış, finans, müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve Microsoft Power Apps entegrasyonunu içermektedir. Ayrıca, şirketin sürdürülebilirliğini korumaya yönelik ERP çözümleri de bu sürümde yer almaktadır.
İşletme sürümü temel araçlar ve uygulamalara ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli şirketleri desteklemek amacıyla tasarlanmıştır. Bu sürüm bulut tabanlı çözümler sunmaktadır. 100-250 çalışanı bulunan firmalar için uygun olan bu sürüm yalnızca finans, satış ve pazarlama alanlarına odaklanmaktadır.
Tüm Dynamics 365 sürümlerini buradaki linkten kontrol edebilirsiniz.
İş Dünyasında Microsoft Dynamics 365 Nerelerde Kullanılıyor?
Büyük ölçekte faaliyet gösteren şirketlerin birçok sorunu çözmesi gerektiğinden Microsoft Dynamics 365 onlara eksiksiz bir uygulama seti sağlamaktadır. Bu güncel Dynamics farklı sektörlerde kullanım görebilmektedir.
1. Finans ve Operasyonlar
Microsoft Dynamics 365 Finans ve Operasyon modülü defter yönetimi, ödemeler, nakit akışları, varlıklar ve borçlar gibi tüm finansal çözümleri sağlayan bir ERP uygulamasıdır. Modül aynı zamanda işletme sürümü kapsamına girdiğinden Microsoft Azure’yi temel alır ve bulutta kullanılabilir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok yararlı işlevsellik sağlar.
- Temel işlemleri otomatikleştirme
- Gerçek zamanlı performans izleme
- Hesapları basitleştirme
- Yapay zeka odaklı raporlar oluşturma
- Tahmine dayalı içgörüler sağlama
Bu bakımdan firmaların finans ve operasyon alanları için pek çok artı kazandırmaktadır.
2. Satış
Microsoft Dynamics 365 Finans ve Operasyon modülü aynı zamanda defter yönetimi, ödemeler, nakit akışları, varlıklar ve borçlar gibi tüm finansal çözümleri sunan bir ERP uygulaması olarak da işlev görmektedir.
Bu modül işletme sürümü kapsamında yer aldığından Microsoft Azure temelli olup bulut üzerinden kullanılabilmektedir. Aşağıda belirtilenler de dahil olmak üzere birçok faydalı işlevsellik sağlamaktadır.
- Daha akıllı satış kararları alma
- Müşterilerle daha iyi etkileşim sağlama
- Satıcı üretkenliğini arttırma
- Otomatik raporlar alma
- Yenilikçi satış tekniklerini deneme
Satışlarınızı arttırmak istiyorsanız, Microsoft Dynamics 365 bu alanda da size yardımcı olmaktadır.
3. Pazarlama
İşletmenin son ve kurumsal sürümünün üçüncü uygulaması olan Pazarlama modülü şirketlerin etkili pazarlama kampanyaları yürütmesine yardımcı olmaktadır.
Yazılımın akıllı araçları, reklam programlarınızı destekleyerek yeni potansiyel müşteriler kazanmanızı sağlamaktadır. Uygulama aşağıdaki işlevleri yerine getirmenize olanak tanımaktadır.
- E-posta ve sosyal medya pazarlama kampanyalarını otomatikleştirme
- Çok kanallı reklam programlarını başlatma
- Potansiyel müşteriler oluşturma, satışları arttırma ve pazarlama ilerlemesini takip etme
- Müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma
- LinkedIn aracılığıyla işinizi geliştirme
Dolayısıyla pazarlama alanında da Dynamics 365 oldukça etkili bir uygulamadır.
4. Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerine odaklanan Microsoft Dynamics 365 modülü şirketlerin daha iyi müşteri etkileşimleri sağlamasına olanak tanıyan bir CRM uygulaması olarak görev yapmaktadır. Müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini artırmalarına yardımcı olmaktadır. Bu modül ile aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmek mümkündür.
- Müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurma
- Otomatik akıllı süreçleri kullanarak müşteri hizmetleri temsilcilerine doğru eylemler konusunda rehberlik etme
- Müşterilerin sorunlarını hızla çözebilmeleri ve memnuniyet oranlarını artırabilmeleri için temsilcilerin şirketin uygulamasına/hizmetlerine kolay erişimini sağlama
- Temsilcilerin müşterilerin beklentilerini karşılamalarına yardımcı olma
- Maksimum katılımla kişiselleştirilmiş çözümleri özelleştirme
Müşteri hizmetleri konusunda da Microsoft Dynamics 365, size böylece yardım edebilmektedir.
5. Saha Hizmeti
Bu uygulama, saha servisini etkili bir şekilde optimize etmekte, sabitleme oranlarını korumakta ve iyileştirmektedir. Modül operasyonel maliyetlerin düşürülmesine ve saha deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamaktadır. Bu nedenle aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmelerine imkan tanıdığı için sahada ekibi bulunan tüm şirketler için uygun olmaktadır.
- Sorunları tespit etme, giderme ve çözme
- Teknisyenlerin doğru konumlara gönderilmesine yardımcı olma
- Planlamayı otomatikleştirme ve IoT verimliliğini arttırma
- Self-servis portallar sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirme
- Teknisyenleri ve müşterileri Microsoft HoloLens aracılığıyla bağlama
Saha hizmetlerinize önem veriyorsanız, Dynamics 365 bu konuda da size yardım etmektedir.
6. Perakende Mağazalar
Dynamics 365 Commerce modülü, perakende mağazalarına yönelik olup, ön ve arka uç mağaza işlemlerini yürütmelerine yardımcı olmaktadır. Perakendeciler, müşterilerini ve çalışanlarını tek bir platform üzerinden kolaylıkla yönetebilmektedir. Bu kapsamda sistem şunları kazandırmaktadır.
- Sürükleyici bir alışveriş deneyimi sunarak müşteri memnuniyetini arttırma
- Yatırım getirisini ve ürün taleplerini arttırma
- Birden fazla mağazayı yönetme ve satışları arttıra
- Verimlilik ve kâr için yeni yöntemler geliştirme
- Daha iyi maliyet azaltma tekniklerini benimseme
Microsoft Dynamics 365, bu gibi yönleriyle perakende mağazalarına da birçok avantaj sağlamaktadır. Dolayısıyla Microsoft Dynamics 365, pek çok yerde kullanım görebilen avantajlı bir sistemdir.
